禮節到位，溝通無界：良好形象×優雅談吐×得體行動，掌握人心的微小變化，哪還需要費力討好人家！

溝通無極限（代序）

第一章 形象：塑造第一印象
什麼是禮儀
穿西裝的學問
關於上班族的套裙
制服的風範
先聲奪人
你的幽默有多少「公里」
顯現華貴的氣質
上班族生命的化妝
讓黑頭髮飄起來
面試必修課
服裝配飾有講究
到陌生人家做客

第二章 公關：完善溝通的藝術
手勢語的價值
跟演說家學表達
學會稱讚
做談判的高手
如何在開幕儀式上剪綵
選擇「陽光作業」
做個有教養的人
自覺做到婦孺優先
了解酒吧禮儀
三個和尚有水喝
亮出你自己
拒絕要比猶豫更禮貌

第三章 交談：與強者為伍
交談的最佳距離和角度
禮貌語拾遺
內向者如何走進人群
電話交流學問多
掌握交談的分寸
餐桌上的交流
沙龍不是兒戲
在歌廳舞池裡
增強談話的EQ指數
提升精神的引力
到朋友家做客
日常處世「八戒」

第四章 職場：敲響希望的柴門
君子成人之美
注重在媒體中的形象
學會善待同事
上班族的黃金處世原則
保持「零干擾」
收到請柬的時候
提升自己的「人氣」
涉世之初五重奏
職場時尚守則
熟識上班族辦公室文化
熟諳國際商務禮儀
目標指向大海

第五章 涉外：以雙贏的姿態握手
美國禮儀點滴
韓國禮儀點滴
日本禮儀點滴
義大利愛爾蘭禮儀點滴
泰國馬來西亞禮儀點滴
新加坡印度禮儀點滴
澳洲北歐禮儀點滴
德國禮儀點滴
法國禮儀點滴
俄羅斯禮儀點滴
英國禮儀點滴
加拿大禮儀點滴

第六章 交流：在對話中增加成功指數
高級庸才無用武之地
走進展覽會現場
座談會上的氣氛
確立自我的評價標準
失敗是一種疾病
跳到理想的彼岸
給自己提建議
發揮自己的最大潛能
關於「本領」的挑戰
提高提問的技巧
找到雙贏的話題
商品推銷禮儀
魅力何來
禮儀造就人生
網路時代的發展忠告

第七章 領袖：樹立美而得體的威儀
領袖語言表達藝術
國際上常見的態勢語
名片的交換使用
請教員工的智慧
主持、作報告、答記者問及其他
迎送的相關禮儀
與員工相處不完全指南
讓自身禮節得到部屬的認同
如何在宴會上擋酒
凝聚渡海的水手

第八章 見面：握手之後說聲緣分哪
從握手開始
住旅館時重禮數
對待不受歡迎的客人
報出你的姓名來
男女同行的時候
使用芳香的注意要點
流動的公共場所禮儀
保持交流的坐立姿勢
有關見面的禁忌
從送禮、求職、敲門說開去
了解花語

第九章 節日：洋溢禮儀生活的快樂
過年傳統
主題派對的快樂
愚人節的玩笑
關於聖誕節的知識
來而不往非禮也
雞尾酒漫談
有關節日方面的禁忌

第十章 效應：現代人的多元運算式
與鄰里之間和睦相處
圖書館閱覽要求
參觀遊覽時應注意的
洗手間的標誌
目光和讚美的力量
接待名人禮儀
婚禮主持拾零
有關效應方面的禁忌
得體地參加社交宴請

與當代交際禮儀零距離（代跋）

 

代序

溝通無極限

　　當今時代，不同職業之間以及職業內部之間都需要建立一個交流與合作的平臺，以適應飛速發展的多元化生活空間。但是，禮儀的缺失往往使得對話變得異常艱難。在這個意義上講，禮儀文化已經成為全球政治、經濟、文化生活交流的橋梁，從而極大程度地改變使用者的生活品質。

　　禮儀文化是每個人超越自我不可替代的途徑，和熟練外語、電腦、駕駛技術一樣，禮儀也是現代人立足於社會的重要條件。物質財富的增加，科學技術的進步，要求人們對自身行為加以自覺的約束，否則，便被視為打破規則的另類，並與日後的機遇擦肩而過，以至於在整個系統中出局。行動上出格、表情上失態、言詞上失誤，會極大地降低品味。殊不知，「人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。」荀子言之不謬。

　　溝通無極限。熟練駕馭禮儀為現代人的成功提供了更多的可能，關於社交、涉外、服務、商務、形象等為禮儀設定了不同的層面。對這些層面加以系統地歸納和總結，具有很強的實用性和可操作性，對不同職業者都有相當的參考價值。因為閱讀很可能使用心生活的人改變一個活法。神態上的莊重、冷靜；舉止上的穩重、灑脫；言談上的智慧、誠懇，幾乎已經成為成功的符號。此外，充分了解不同民族的風俗、禮儀和禁忌，對於「地球村」時代的人類而言，可以被理解為一種常識。

　　縱觀目前市場上的社交禮儀類書籍，大致可分為兩類：學者的學術論述；部分文人的文字拼湊。前者充斥著過多的術語和理論框架，顯得遠離生活而缺少操作性；後者用掩耳盜鈴式的技巧為涉世之初的年輕人提供行動的指南，其實往往是霧裡看花的空談。而生活需要實在的智慧，用以照亮前方的每一束黑暗，為蒼白的生活增加色彩。同時，人與人之間因為功利性的加強，導致交往的程序化以及內心的脆弱無助，都需要得到解決。

　　這樣，「身邊的學問」對於讀者的價值和意義，就無需贅言了。讀者會在閱讀中感受到禮儀之於現代社會發展的重要，並逐漸認清自身的角色，拓寬與他人之間溝通的管道，盡可能避免不必要的摩擦，從而更大程度地提高生產力和生活品質。誠如一位著名學者所言，「現代化的衝擊使得一切都愈來愈現代化，而使原本古老的追問變得不再重要，但是，人必須對自身加以辯護，在生成為人、昇華人性的同時，找到生活的意義。」其實，禮儀的生活告訴我們，命運都是在剎那之間改變的。