魅力：撼動人心的技術

　　
　　不夠漂亮、稱不上聰明、沒有富裕家世，是什麼成就了現在的她？正是「魅力」。
　　
　　「尋找魅力也就是尋找自我的過程，應該要先認知自己是個怎樣的人，才能找到自己的歸屬之地，也才能使人生的花朵盛開。『找尋魅力』是讓人生變得更有價值的關鍵。」──摘自前言
　　
　　16年空服員生涯、13段以客為尊的動人經歷、4則邁向成功的圓夢筆記，
　　從她起伏轉折的故事中得到勇氣，並且找到自己的魅力！
　　
　　書中特別收錄作者專為台灣讀者所寫下的〈面試技巧〉，
　　傳授給所有職場新鮮人與上班族的10個絕對錄取法則！
　　
　　所有迷失於人生目標、遠離夢想、不明白工作意義為何的人，
　　這本書是你找回勇氣的起飛跑道。

名人推薦語

　　「魅力一如香氣。自然而然的擴散四周，散出溫暖，因其具有著感化的力量。也因此，具有魅力的人周圍總是環繞著許多人，就如同被花朵所吸引的蝴蝶一般。只要身處同地，就能感受到其價值感。在電影或是連續劇的拍攝現場，與這樣有魅力的人共事時，心情都會特別激昂，想著一定能夠完成一部好作品而期待高漲。我想，這股想要一起創造成就的力量，正是魅力。作者發現且創造了自身魅力，如同花一般盛開綻放。希望各位讀者能夠感受到她這股魅力的美麗香氣。魅力並非是單方面的強迫推銷，而是一種自然而然的吸引力。」──金侖珍（演員，演出美國影集《Lost檔案》、《獵豔情人》）

　　「每個女孩一定都曾夢想成為一個氣質出眾且外表端莊的空服員。但，成為空服員的過程絕非一蹴可及。不管是遇到多麼艱難的狀況，都必須保持笑容，為提供給客人最好的服務而竭盡全力。作者透過長年的服務經驗了解到，最好的服務也就是充滿真心的服務。因此，比起外表，她投注了更多的努力於發現那份必須傳達給客人的真心。作者在這十六年的空服員生涯之中，找出了自己的專屬魅力，並且使其成為一朵盛開的花。這本書解讀了她的魅力秘訣，對於所有夢想著飛向夢幻旅程的人來說，都是一條絕佳的起飛跑道。」──趙顯玟（大韓航空統合通訊室旅客行銷部常務、真航空本部長兼專務董事）


　　

作者簡介

金摸蘭

　　1997年進入大韓航空擔任空服員，開始了她人生中的第一趟飛行。

　　原本是主修大提琴的她，由於家道中落，不得已必須放棄音樂，轉而就讀航空經營管理學系，就此踏上空服員工作生涯。突如其來的轉變，不僅讓她對這份工作的滿足感低落，對於工作目標也缺乏企圖心。

　　在一次報考新聞播報員的經驗中，重新領悟到飛行的魅力與空服員所扮演的角色。原本總是脫離群體獨自飛行的她，和組員一起合作時再次發現自我的魅力，也一點一點地發出共事的方法。

　　這樣的轉變為她帶來了讓人驚訝的結果。35歲升為客艙事務長，是最年輕的VVIP專機事務長，並擔任新進空服員教育訓練講師。利用工作之餘在職進修，取得了仁荷大學服務行銷學博士學位。2013年起擔任富川大學航空服務學系專任教授。

譯者簡介

黃薇之

　　文化大學廣告學系畢業，曾任雜誌編輯、書籍編輯等工作十餘年，現為兼職韓文譯者。廣泛涉獵韓國文化，對於未知的韓國領域，永遠有一顆好奇心。覺得譯者就像角色扮演一般，不管拿到什麼樣的腳本，就要如實演出原作的語意與精神。

〈擔起適當的責任〉
 
有次從仁川飛往日本的班機上，由於是深夜出發的飛機，大部分是從歐洲轉機的日本旅客。前面已經提過，短程飛行的時間雖然較短，但是要做的工作和長途飛行相同，空服員的作業就不得不加快速度。但並不是說就可以敷衍了事，尤其與安全相關的工作，更是無論何時都要徹底執行。
 
那天，在抵達目的地之前，在確認乘客的椅背和餐桌是否恢復原位，以及是否繫上安全帶時，有位空服員急忙地向我走來。
 
「座艙長，大事不好了，有位日本乘客剛剛大發脾氣，也不知道她為何會這樣。」
 
「嗯，我知道了，我去看看。」
 
發脾氣的人是一位四十多歲的日籍女性乘客。衣服上有被咖啡潑灑的痕跡，空服員正拿著濕紙巾要給她。可是那位乘客只是接過空服員給的紙巾，並避開空服員要幫忙擦拭的舉動。我先詢問空服員事情發生的經過。
 
「事情怎麼發生的？」
 
「我也不太清楚，我經過這位乘客旁邊時，她突然叫住我，跟我要濕紙巾，我便拿來給她，就只是這樣。」
 
「嗯，我知道了，我來處理，請先去做其他事吧。」
我上前詢問那位乘客。
 
「客人，您剛剛似乎是被咖啡潑到了，有沒有哪裡受傷呢？」她默不應聲，可能是因為聽不懂我的日文，我又再問了一遍。
 
「如果還需要濕紙巾的話，我再幫您拿過來。」
 
「不用了，我會對這間航空公司提出正式申訴。」她看都不看我，打開手中的報紙。
 
「我是這班飛機負責服務的座艙長，如果是我們空服員不小心將咖啡潑灑到您身上的話，我代替她向您賠不是，真的非常抱歉。為了能讓衣服送洗回復原狀，我們會準備清洗費給您。」可是那位乘客依然不看我，只是冷淡地說著。
 
「不用了，我沒有什麼想跟妳說的。一到日本，我就會正式提出申訴。」
 
完全不曉得發生什麼事，事情經過也不說清楚，就無條件要申訴，沒有比這更讓人感到煩悶的了。人與人之間的溝通完全被切斷時，單方面完全束手無策。在發脾氣時，表達自己為什麼會生氣的原因，還比較容易找到對策。只要說出來的話，就可以找出方法解決。可是，那位乘客拒絕對話，使得情況變得很尷尬。
 
當時，飛機為了降落必須要降低高度，我無可奈何只能先回到空服員的座位上。當飛機抵達航廈後，我向地勤的日籍同事傳達了這個情況，麻煩她們仔細詢問是否有哪裡感到不舒服的地方。後來，那位乘客在回答了日籍同事之後，便消失在Gate之外。沒多久，那位地勤走了回來。