讀書日
實現顧客的夢

實現顧客的夢

  • 定價:240
  • 優惠價:9216
  • 本商品單次購買10本85折204
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

導入CS經營,不能只當做一項運動,或是喊喊口號而已,必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在,任何人也了解其意義,問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣,重新建立以顧客滿意為導向的服務程序,才是最困難的。

本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例,日本能率協會輔導該公司,從企畫導入CS經營,到各個步驟展開,歷經各種嘗試與錯誤之後,建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。

日本能率協會參與本個案的兩位顧問,將此岸例中的寶貴經驗公開發表,提供給讀者參考,希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。

 

詳細資料

  • ISBN:9789579344944
  • 叢書系列:決策者叢書
  • 規格:平裝 / 200頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 破關人生,I'm in!職場「破」力養成指南,電子書/有聲書/影音課程6折起
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 共和國截止加碼
  • 天下雜誌
  • 時報全書系