企業危機管理(5版)

第一章　企業危機管理導論 001
第一節　企業危機管理的發展過程與意義　005
第二節　企業危機管理的名詞釋義　009
第三節　企業危機的特質　022
第四節　企業危機的來源　030
第五節　企業危機的類型　035
第六節　企業危機管理的迷思　046

第二章　企業危機管理理論 051
第一節　危機系統論　051
第二節　危機結構論：掌握外環境危機之鑰　059
第三節　企業危機變化的研究取向：企業危機生命週期理論　079
第四節　「企業痛苦指數」總體模型　087
第五節　企業危機擴散理論　122
第六節　危機變化的結構論　132

第三章　企業危機管理 139
第一節　危機管理的階段與方式　139
第二節　危機處理計畫　146
第三節　危機管理專案小組　168
第四節　找出企業危機因子　182
第五節　偵測經營環境的危機訊號　189
第六節　驗證企業危機管理計畫　193
第七節　制定企業的「危機管理手冊」　197
第八節　企業危機教育　200
第九節　危機處理的迷思　205

第四章　企業危機處理 211
第一節　企業危機決策　212
第二節　企業危機處理　229
第三節　企業危機後的檢討與復原　258

第五章　企業危機溝通 265
第一節　危機溝通的重要性　265
第二節　危機溝通的準備　272
第三節　組織溝通的危機　288
第四節　裁員的危機溝通　293
第五節　網路的危機溝通　302
第六節　危機溝通的代表　306

第六章　企業危機溝通的戰略與戰術運用 317
第一節　企業危機溝通戰略　317
第二節　企業危機溝通戰術　332
第三節　危機溝通的成功案例分析　341
第四節　危機溝通的失敗案例分析　358

第七章　企業危機處理實務 377
第一節　企業競爭戰略危機　380
第二節　人力資源危機管理　399
第三節　財務危機管理　427
第四節　資訊危機管理　466