高科技職場壓力風險管理模式之發展與評估

　　國際勞工組織(International Labor Organization，簡稱ILO)於2000年的一項調查報告中指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每十名員工就有一人蒙受憂鬱、焦慮、工作壓力或倦怠的情境之苦；該調查報告顯示，在近十年間，科技的進步、全球化的趨勢、組織的重組、公司政策的不穩定以及工作負荷過重或工作的不安全性等等，都是造成職場壓力(workplace stress)的原因。可見，職場環境的變化對於員工個人的身心健康影響甚巨。本所在2001年九月針對17,000多名勞工進行工作環境認知調查顯示：勞工的工作壓力，男性由1994年的7.6％提高到2008的13.8％，女性則由6.5％上升到13.5％；平均每百位勞工就有13位自覺工作壓力很大。由於這項數字約比1994年多一倍，顯示國內勞工的工作壓力有愈來愈嚴重的趨勢。職場壓力不僅對員工個人有影響，同時也對組織的發展影響甚大，目前國內職場壓力管理著重於員工自身行為的改變，較少有企業重視組織改變之行動。一個不健全的職場壓力管理環境，不僅會使員工產生身心不健康、欠缺積極的工作動力以及品質的降低等負面影響，甚至於造成組織因員工的高流動率所產生的招募及訓練人員額外付出的成本花費。基於目前國內對職場壓力管理均多著眼在個人行為的因應策略，本研究以職場環境觀點來評估以及探討職場壓力的成因，以建立一個良好互動的支持性工作環境。

　　基於上述的研究動機，本研究計畫之研究目的如下：一、探討歐美國家對職場壓力預防與管理的實務與成功要素。二、規劃職場壓力之風險管理模式。三、發展並驗證職場壓力風險的評估工具(包括問卷及稽核量表等)。本研究透過文獻探討後，歸納出職場壓力風險因子，並探析其對組織及員工的影響後果，建構實證研究架構。在職場壓力影響結果的部份，本研究則分別有組織安全績效，包含訓練宣導、安衛活動、及持續改善等；在組織健康部份，則包含有健康促進、組織支持、及工作士氣等；在員工安全行為部份，則包含有安全遵從、及安全參與等。本研究除探析職場壓力風險因子對組織安全績效及組織健康的直接影響外，並探析組織安全績效及組織健康等二者在職場壓力風險因子對員工安全行為之影響過程中所扮演的調節效果。本研究係以科學園區高科技產業為研究對象，分為二階段施測，第一階段為預試施測，受測對象包含新竹學園區以及台南科學園區的3家廠商總計300份；而第二階段為正式施測，共計發出2,200份，受測對象則包含有新竹學園區以及台南科學園區共9家廠商。預試調查於2009年8月份期間進行，共有效回收問卷數294份，有效回收率達98.00％。而正式調查則於2009年9月份 ~ 10月份共二個月期間分別展開，總計有效回收問卷數2,123份，有效回收率達96.50%。依據本研究所提出之研究架構、研究目的、以及調查分析之結果，將其做一綜合性之歸納與整理，以提出本研究之結論，並提出建議，以供相關單位以及後續學術研究者之參考：一、不同個人背景之高科技產業員工對職場壓力風險因子管控的感受有顯著的差異結果顯示高科技產業員工因不同的個人背景變數(性別、婚姻狀況、學歷、職務、年齡層、年資層)對公司在職場壓力風險因子管控的感受均有所差異。二、不同個人背景之高科技產業員工對職場壓力影響結果的感受有顯著的差異結果顯示高科技產業員工因不同的個人背景變數(性別、婚姻狀況、學歷、職務、年齡層、年資層)對職場壓力影響結果(職場疲勞、組織健康、組織安全績效、員工安全行為)等感受均有所差異。三、高科技產業員工的職場壓力風險因子對各影響結果具有顯著的預測效果結果顯示高科技產業員工的13個職場壓力風險因子(工作負荷、工作型態、技能發展、任務決定、同事支持、主管支持、人際關係、角色清晰、工作異動、工作保障、組織公平、身心環境、物質環境)對職場壓力影響結果(職場疲勞、組織健康、組織安全績效、員工安全行為)等有顯著的預測效果。

　　建議一、高科技產業的職場壓力風險因子的改善策略依據本研究調查資料，進一步分析職場壓力風險因子管控的各細項，概分成四級，A級：平均數達4以上者，具有助益，應繼續維持；B級：平均數介於3 ~ 4者，良好績效，需要潛在改善；C級：平均數介於2 ~ 3者，亟待改善；D級：平均數低於2以下者，需要緊急改善。 (一)改善高科技產業的職場壓力風險因子以減少員工的職場疲勞 (二)改善高科技產業的職場壓力風險因子以增進組織健康 (三)改善高科技產業的職場壓力風險因子以增進組織安全績效 (四)改善高科技產業的職場壓力風險因子以增進員工安全行為二、職場壓力風險管理模式規劃 (一)職場壓力風險管理之流程 (二)可能的解決方案三、對於職場壓力風險結果管理實務與政策上的建議 (一)對高科技產業公司的建議 1. 針對該公司的高壓力風險因子進行管控，尋求可能的解決方案 2. 倡導健康習慣及健康價值觀，提升員工的健康行為 3. 推動員工協助方案 (employee assistance programs) 與保健計畫 4. 注意過勞反應的累積性與延續性 5. 規劃訓練課程，減少員工壓力。 (二)對高科技產業從業員工的建議 1. 建立工作認知與肯定工作價值 2. 身心健康與體能管理 3. 學習釋放工作壓力。